Customer Database Management

Customer Database Management

การบริหารข้อมูลลูกค้าอย่างมีประสิทธิภาพ

สิ่งแรกในการสร้างความสัมพันธ์ที่ดีกับลูกค้า การรู้จักว่าลูกค้าของคุณคือใคร เช่น ลูกค้าของคุณทำธุรกิจอะไร, มีพนักงานกี่คน,มีปัญหาหรือความต้องการอะไร ถ้าเป็นลูกค้าเดิมของคุณ ยังมีสิ่งที่คุณจะต้องรู้อีก เช่น ลูกค้าเคยซื้อสินค้าอะไรจากคุณไปบ้าง ลูกค้าติดปัญหาในการใช้งานสินค้าอยู่หรือไม่ บริการที่ลูกค้าได้รับเป็นที่พึงพอใจหรือไม่ ฯลฯ ซึ่งมีจุดประสงค์เพื่อให้คุณรู้จักลูกค้ามากขึ้นเพื่อให้มีการนำเสนอขายสินค้าหรือบริการที่ตรงกับความต้องการของลูกค้าได้ดีขึ้น

สำหรับการบริหารข้อมูลลูกค้าใน Prosoft CRM แบ่งเป็น 2 ส่วน ส่วนที่ 1 จะกล่าวถึงการจัดการลูกค้าที่เราคาดว่ามีโอกาสจะซื้อสินค้าซึ่งจะเรียกว่า “ลีดส์” (Leads) ส่วนที่ 2 เป็นการจัดการลูกค้าที่กำลังจะซื้อหรือ ผ่านการคัดกรองแล้วว่ามีโอกาสซื้อ สินค้า , บริการจากเราสูง หรือลูกค้าซื้อสินค้าของเราไปแล้ว ซึ่งจะขอเรียกว่า “บริษัท” (Accounts) และผู้ติดต่อของบริษัทลูกค้าจะเรียก ว่า “ผู้ติดต่อ” (Contact)

Work Flow

1. เริ่มด้วยการได้มาซึ่งข้อมูล Lead ซึ่งอาจได้ข้อมูลมาจากแหล่งต่างๆ เช่น Internet, จัดCampaign, Tele Marketing, หนังสือพิมพ์ เป็นต้น บันทึกเข้าโปรแกรม Prosoft CRM โดยตรงที่หน้าจอ Lead หรือ Convert จาก Campaign Response นำเข้ารายชื่อ Email หรือ ข้อมูลสมาชิกจดหมายข่าว จาก Prosoft Email Marketing นำรายชื่อผู้ลงทะเบียนในเว็บไซต์ของบริษัท, B2BThai, Web Board ต่างๆ นำเข้าจาก แหล่งอื่นๆ ในรูปแบบของ Excel หรือ Text 2. เมื่อได้ข้อมูล Lead มาแล้วขั้นต่อไปจะเป็นการคัดเลือก Lead ว่าเป็นข้อมูลที่ใช้ได้จริงหรือไม่โดยอาจการพิจารณาความถูกต้องของข้อมูล เบื้องต้น แล้วใช้การส่งอีเมล์หรือการโทรไปสอบถาม นอกจากนี้สำหรับบางธุรกิจอาจจะต้องมีการพิจารณาความเป็นไปได้ในการซื้อ สินค้าหรือบริการจากบริษัทก่อน เพื่อประหยัดเวลาและค่าใช้จ่ายในการดำเนินงานต่อ โดยขั้นตอนนี้จะเรียกว่าการคัดกรอง Lead หรือ Lead Qualify 3. สำหรับ Lead ที่ผ่านการคัดกรองว่าเป็นข้อมูลที่ถูกต้องและมีโอกาสที่จะซื้อสินค้า/บริการของบริษัท สิ่งต่อไปคือการ Convert เป็น Contact, Account, Opportunity ต่อไป

Tools

Prosoft CRM มีเครื่องมือในการจัดการข้อมูลลูกค้าเพื่อลดเวลาและปริมาณงาน ทำให้การทำงานมีประสิทธิภาพมากขึ้น Create Quick สำหรับ ใช้ในการบันทึกข้อมูลลูกค้าแบบเร่งด่วนซึ่งจะคีย์เฉพาะข้อมูลที่สำคัญก่อน สามารถทำได้ในหน้าต่าง Lead, Contact, Account ที่ฟังก์ชัน More Action และสามารถมาคีย์ข้อมูลเพิ่มเติมที่เกี่ยวข้องกับลูกค้าเพื่อให้ได้ข้อมูลที่ ครบถ้วน Find เพื่อ ความสะดวกและรวดเร็วในการค้นหาข้อมูล ซึ่งค้นหาข้อมูลได้ตั้งแต่ชื่อ นามสกุล ชื่อบริษัท หรือจะค้นหาข้อมูลแบบกำหนดเงื่อนไขก็ได้ และสามารถเลือกดูข้อมูลได้ว่าจะให้แสดงคอลัมน์ใดบ้าง เพื่อให้ได้มาซึ่งข้อมูลที่ต้องการได้ Merge Duplicate ใช้ สำหรับรวมข้อมูลที่ซ้ำกันของข้อมูลลูกค้าเพื่อให้ได้ข้อมูลที่สมบูรณ์ที่สุด สามารถเรียกใช้ได้ที่หน้าต่าง Lead ที่ฟังก์ชัน More Action เช่นเดียวกันกับ Create Quick Duplicate Rule & Validate Empty Rule เป็นการกำหนดเงื่อนไขเพื่อการตรวจสอบค่าซ้ำและค่าห้ามว่างโดยที่สามารถกำหนด ได้ว่าจะให้ตรวจสอบค่าซ้ำหรือค่าห้ามว่างจากอะไรได้บ้าง เช่น ชื่อบริษัท, ชื่อ นามสกุลผู้ติดต่อ, หมายเลขโทรศัพท์, อีเมล์ เป็นต้น ซึ่งจะสามารถตั้งค่าเริ่มต้นได้ว่าให้แสดงข้อความเตือนและยกเลิกการบันทึก หรือแสดงข้อความเตือนและยืนยันการบันทึกได้ เงื่อนไขเหล่านี้สามารถกำหนดได้แตกต่างกันออกไปขึ้นอยู่กับลักษณะธุรกิจของ แต่ละบริษัท Copy สำหรับ ข้อมูลลูกค้าบางรายที่มีบางส่วนคล้ายๆกัน เช่น กรณีลูกค้าที่อยู่ในบริษัทในเครือเดียวกันเป็นต้น ถ้าใช้ Function Copy จะช่วยให้เราไม่ต้องเสียเวลาใส่ข้อมูลเองทั้งหมด Import/Export ข้อมูล ในหน้า List สามารถ Export ไปใช้ที่อื่นได้ ไม่ว่าจะเป็น Excel, Text, HTML หรือ XML ข้อมูลที่ Export ออกมาจะได้รูปแบที่จัดเรียงสวยงามไม่ต้องเสียเวลาในการจัดเรียงข้อมูลใหม่ Assign ช่วย ในการมอบหมายลูกค้าให้กับพนักงานขายท่านอื่นดูแลรับผิดชอบลูกค้าต่อได้อย่าง ง่ายดาย ใช้ในกรณีมีลูกค้าใหม่เข้ามาหรือกรณีเปลี่ยนพนักงานที่ดูแลลูกค้าทำให้เกิด ความต่อเนื่องในการดำเนินงานซึ่งในการ Assign สามารถส่ง E-mail แจ้งเตือนให้ผู้รับผิดชอบและผู้ที่เกี่ยวข้องทราบด้วย Share ปกติ Prosoft CRM จะช่วยในเรื่องสิทธิ์การเข้าถึงข้อมูลในทีมอยู่แล้ว แต่บางครั้งมีความจำเป็นจะเป็นต้อง Share ข้อมูลให้พนักงานอื่นที่อยู่นอกทีมหรือนอกสายงานด้วย ซึ่งสามารถเลือกระดับของการแชร์ข้อมูลได้ว่าจะให้พนักงานที่เราแชร์ข้อมูล ให้ทำอะไรได้บ้าง เช่น Read only, Edit, Delete More Address เป็น การเพิ่มรายละเอียดที่อยู่อื่นๆ ของลูกค้าในกรณีที่ลูกค้ามีมากกว่า 1 ที่อยู่ได้ซึ่งสามารถใช้อ้างอิงได้ในขั้นตอนของการเลือกที่อยู่เพื่อการอ้าง อิงในเอกสารการออกบิลหรือเอกสารการส่งของได้ History (Sub menu) ช่วยในการดูประวัติต่างๆ ย้อนหลังที่ได้ทำกิจกรรมการขายกับลูกค้าซึ่งช่วยให้สามารถดูขั้นตอนต่างๆที่ ได้ทำกิจกรรมกับลูกค้าว่าอยู่ในขั้นตอนใดและควรวางแผนเกี่ยวกับการขายอย่าง ไรต่อไปเพื่อให้สามารถปิดการขายได้

Analysis

Prosoft CRM นอกจากจะช่วยในการจัดการฐานข้อมูลลูกค้าที่ถูกต้องแล้วสามารถจะนำข้อมูล เหล่านั้นมาวิเคราะห์เพื่อนำไปใช้ในการวางแผนการขายและการจัดการเกี่ยวกับ การวางแผนด้านการตลาดต่อไปได้ ซึ่งข้อมูลเหล่านี้สามารถแสดงได้ทั้งในรูปแบบกราฟและรูปแบบรายงาน ง่ายต่อการนำไปใช้งานโดยไม่ต้องเสียเวลา โดยมีรายละเอียด ดังต่อไปนี้ Lead Source เป็นการวิเคราะห์แหล่งที่มาของลูกค้าว่ามาจากแหล่งใดบ้าง เช่น Internet, จัดCampaign, Tele Marketing, หนังสือพิมพ์ เป็นต้น ซึ่งสามารถนำไปใช้เป็นข้อมูลในการทำการตลาดได้ตรงตามแหล่งที่มาและยังช่วย ประหยัดค่าใช้จ่ายได้อีกด้วย Campaign แต่ละแคมเปญที่ได้จัดขึ้นสามารถประมาณการค่าใช้จ่ายในการลงทุนและยังกำหนด รายได้ที่คาดว่าจะได้รับรวมทั้งยังช่วยในการวิเคราะห์ผลตอบแทนจากการลงทุน(ROI)จาก การจัดแคมเปญได้อีกด้วย ทั้งนี้เพื่อช่วยให้การจัดแคมเปญครั้งต่อไปเป็นเรื่องที่ง่ายในการจัดสรรงบ ในการทำกิจกรรมทางการตลาดได้อย่างคุ้มค่ารวมทั้งช่วยประหยัดเวลาและค่าใช้ จ่าย Rating เป็น การจัดกลุ่มลูกค้าตามระดับความสนใจที่มีต่อสินค้าหรือบริการของบริษัท สามารถใช้ในการจัดระดับความสำคัญในการคัดเลือกลูกค้าที่จะทำการขายซึ่งช่วย ให้สามารถดำเนินการขายและปิดการขายได้อย่างรวดเร็ว Business Type / Industry Type การระบุประเภทธุรกิจหรือประเภทอุตสาหกรรมของบริษัทลูกค้านั้นช่วยให้สามารถ นำเสนอเกี่ยวกับแคมเปญต่างๆได้ตรงกลุ่ม ทั้งยังนำไปวิเคราะห์โอกาสทางการขายและยังเป็นข้อมูลในการเลือกสินค้าหรือ บริการที่เหมาะสมให้กับลูกค้าได้ SWOT การ บันทึกรายละเอียดเกี่ยวกับ จุดแข็ง, จุดอ่อน, โอกาสทางการขายและอุปสรรคที่เกี่ยวกับองค์กรของลูกค้านั้นซึ่งสามารถนำ ข้อมูลมาเพิ่มการสร้างโอกาสทางการขายได้ รวมถึงรายละเอียดอื่นที่อาจมีผลต่อการตัดสินใจซื้อสินค้า Anniversary , Established Data การ บันทึกข้อมูลวันสำคัญต่างๆ ที่เกี่ยวข้องกับลูกค้า เช่น วันก่อตั้งบริษัท, วันครบรอบต่างๆ ซึ่งสามารถส่งอีเมล์ไปแสดงความยินดีเนื่องในโอกาสต่างๆ ทำให้ไม่พลาดโอกาสที่จะสร้างความประทับใจให้กับลูกค้าได้ Buying Time Frame เป็นกำหนดระยะเวลาในการจัดซื้อสามารถใช้เป็นข้อมูลในการวางแผนการขายและเลือกระยะเวลาที่เหมาะสมในการซื้อให้แก่ลูกค้าได้ Territory การ ระบุเขตการขายให้กับพนักงานขายสามารถนำไปใช้วิเคราะห์เปรียบเทียบการขายของ พนักงานขายแต่ละเขตการขายได้ ซึ่งช่วยในการวัดประสิทธิภาพของพนักงานขายอีกด้วย

How to Compare and Merge Different Versions of a PowerPoint Deck

Just about everyone knows how to use Track Changes in Word, a handy feature that you can use to get feedback from several people and create a single, collaborative document. It’s not so easy to get the same sort of feedback with other kinds of documents, though, like spreadsheets and PowerPoint presentations. Well, I’ve got some good news: It might not be obvious, but you can solicit and incorporate feedback in PowerPoint almost as easily as you can in Word.
As the How-To Geek recently explained, you can compare changes in different versions of a PowerPoint deck and automatically accept or reject the changes. Here’s what you need to do:
Send a PowerPoint file out for review. After you get back the changed version of the document, open the original and, on the ribbon’s Review tab, click Compare. In the resulting file dialog, open the changed version of the file.

You should see the Revision pane on the right side of the screen. The top section — called Slide changes — contains each of the proposed changes from the second PowerPoint deck. In other words, this pane highlights anything that’s different between the two files. Click each item in turn to accept or reject the change into your original file. The bottom section (presentation changes) points out any added or deleted slides.
When you’re done, save the file. All of the changes will be incorporated in the original file. You can throw away the second file; you don’t need it anymore.

More on BNET:

• End Your Meeting on Time: Use a PowerPoint Countdown
• PowerPoint or Whiteboard? Picking the Right Tool for the Job
• For Winning Presentations, Be Steve Jobs, Not Mark Zuckerberghttp://www.bnet.com/blog/businesstips/how-to-compare-and-merge-different-versions-of-a-powerpoint-deck/12504

Best places for the rich and single Seeking a sugar daddy (or sugar-mama)? Follow the money to these towns and cities, where affluent young professionals are abundant.

1. Hermosa Beach, CA

Population: 19,414

Single: 47.2%

Median family income: $137,941

Beach babes ride the waves and bask in the sun nearly all year long in this Los Angeles paradise. You'll find sun-kissed singles roller-blading along the Strand bike path or surfing. Beach volleyball is Hermosa Beach's unofficial sport, so claim an open court, round up some nearby beachgoers and start a coed game. When you've had your fill of sun and sand, stop by one of the many bars near the Pier Plaza for an ice cold beer.

See complete data and interactive map for Hermosa Beach

By Stephanie Fletcher, Money contributor

 

NEXT: Arlington, VA

2. Arlington, VA

Population: 204,568

Single: 41.6%

Median family income: $108,815

If you think smart is sexy, you'll love Arlington, where scientific geniuses and government types dominate. The city is home to the Pentagon as well as numerous governmental research agencies, such as the National Science Foundation and Office of Naval Research. After hours, let your hair down and go for a pub crawl in the neighborhood of Clarendon: in addition to drinks, you'll find entertainment from live music to amateur stand-up comedy -- a surefire way to meet someone who can make you laugh.

See complete data and interactive map for Arlington

NEXT: Coronado, CA

3. Coronado, CA

Population: 22,845

Single: 36.1%

Median family income: $106,817

A peninsula surrounded by white sand and sparkling waves, Coronado is the perfect place for hanging out at the beach. Bond with fellow commuters on the ferry to downtown San Diego. During the day, you'll find active locals at the golf course, tennis court or sailing around Coronado Bay. In the evening, take a date to the Ferry Landing to listen to live music and watch the sun set over downtown San Diego. If you're looking to broaden your dating pool, check out the trendy bars and clubs in San Diego's Gaslamp district.

See complete data and interactive map for Coronado

NEXT: Edgewater, NJ

4. Edgewater, NJ

Population: 9,582

Single: 34.3%

Median family income: $105,830

Affluent Manhattan professionals make their nests in the million-dollar townhouses that line New Jersey's "Gold Coast." Flirt with your neighbors in the organic produce aisle of the local Whole Foods or Trader Joe's. Or tone your muscles and expand your social circle at one of the borough's fitness centers. Hold hands as you gaze at the breathtaking Manhattan skyline. Or take a five-minute ferry ride across the Hudson River for all the nightlife New York City has to offer.

See complete data and interactive map for Edgewater

NEXT: Santa Clara, CA

5. Santa Clara, CA

Population: 109,756

Single: 34.0%

Median family income: $101,840

If you find a high IQ to be a turn on, you'll love Santa Clara, a high-tech Mecca in the heart of Silicon Valley. But this tech town's residents aren't Poindexters -- sports are big here, too. Get in the water at the International Swim Center and splash around with fellow athletes. You can stick to lap swimming or join the masters swim team. Mingle with hard-core sports fans at the San Francisco 49ers training camp, which is open to the public on certain days.

See complete data and interactive map for Santa Clara

NEXT: Edwards, CO

6. Edwards, CO

Population: 11,358

Single: 34.0%

Median family income: $101,785

This tiny town near Vail is a skier's paradise. After spending the day on the slopes at Beaver Creek, cozy up to a handsome stranger in one of the many restaurants and bars clustered at the base of the mountain. Or make the 20-minute drive to Vail for the world-class ski trails and buzzing nightlife. Closer to home, mingle with Broncos fans at a local sports bar.

See complete data and interactive map for Edwards

NEXT: Oak Park, IL

7. Oak Park, IL

Population: 49,865

Single: 33.4%

Median family income: $102,485

Bookworms and art fans will feel at ease among this Chicago suburb's artsy, well-educated crowd. Go to a reading at a bookstore and talk literature with distinguished professorial types. Impress architecture buffs with your knowledge of Frank Lloyd Wright, an Oak Park native whose work can be seen all over the village. On the third Friday of every month, stroll over to the Oak Park Arts District for an open-air art gallery walk. Then sip coffee and mingle with intellectuals at a nearby cafe.

See complete data and interactive map for Oak Park

NEXT: Herndon, VA

8. Herndon, VA

Population: 21,885

Single: 33.2%

Median family income: $109,217

You're likely to snag a tech whiz in Herndon: AOL, Accenture, Oracle, Microsoft and Verizon all have offices nearby in the area known as the Dulles Technology Corridor. Flirt with gym buffs at the health club or meet a fellow music fan at a jazz bar. On any given night at the local bars, you might encounter a trivia game, open mic night, a poker tournament or DJs and dancing.

See complete data and interactive map for Herndon

NEXT: Irvine, CA

9. Irvine, CA

Population: 201,160

Single: 33.0%

Median family income: $107,821

You might find a young engineer who works for Samsung, Mazda, or any number of tech startups living in Irvine's orderly streets. Take your date to the movies or to see an improv comedy show. At the end of the night, take a romantic spin on the Ferris wheel at the Irvine Spectrum shopping center. Or flirt with local singles at the city's many restaurants, bars and lounges.

See complete data and interactive map for Irvine

NEXT: Arlington, MA

10. Arlington, MA

Population: 41,100

Single: 33.0%

Median family income: $102,681

Folks in Arlington benefit from their proximity to Boston but enjoy the quiet of suburban life. Massachusetts Ave. is the "spine" of the city, where residents go to shop and dine. If you're an old-fashioned guy or gal -- and we mean really old-fashioned -- be sure to check out the historical reenactment of a Revolutionary War battle on Patriots' Day. Seeking a thespian? Volunteer for the community theater, or audition for a show: you could meet the Juliet to your Romeo. There are no bars in Arlington, but Boston's bustling social scene is just a stone's throw away.

See complete data and interactive map for Arlington

NEXT: Madison, NJ

Top 10 Cities for Single Women

Back in early May, I wrote about the Top 10 Cities for Single Men based on housing data and other research provided by Rent.com.
We learned that single men own more often than they rent, are willing to pay more for convenience, and are (shocking!) less likely to manage their own household chores. We also learned that Texas, the East Coast and warmer climates like Miami, New Orleans and Los Angeles beckon the unmarried male renter.
Of course this begs the obvious question: What about all the single ladies? What are they looking for when it comes to selecting a city to call home? What kinds of housing stock attracts independent women?
To find the answers to these questions, Rent.com recently surveyed single U.S. female renters and homeowners to better understand their habits and attitudes toward their bachelorette pads. Here’s what they learned:

• Forget about the Sex and the City stereotype of the urban single woman on the continuous manhunt. A mere 17 percent of female renters desire unattached men as neighbors. 25 percent of respondents would prefer to have a cat or dog next door in favor of a date-seeking male. This stands in contrast to the 45 percent of male renters who desire proximity to unmarried women. Sorry guys.
• More than a third of all single women rent. 36 percent of single women are renters, 54 percent own their homes, and another 10 percent live with friends or family for free (mostly recent college grads under the age of 25).  And those women who live independently don’t want to share their space! Only 9 percent of unattached females choose living quarters with a roommate.
• Single women are thrifty. 57 percent of those surveyed listed home value or apartment affordability as their top priorities.

What do these statistics say about the modern single lady and her motivations when entering the housing market?
According to Christina Aragon, Director of Strategy & Consumer Insights at Rent.com, “In today’s society, women are choosing to get married later in life, pursuing higher degrees and continuing to close the salary gap. Never-married women are also now earning 94 percent of what their single male counterparts are earning, which has increased over the years. Because women are delaying marriage and starting families later in life, they are also therefore living alone for longer periods of time.”
So which urban areas present that perfect package of professional opportunity, social engagement and hot date potential that appeals to the modern single woman? Check out these Top 10 Cities for Single Women:

Read more: http://moneywatch.bnet.com/spending/blog/home-equity/top-10-cities-for-single-women/5273/#ixzz1Yn8w6qXz

8 Things You Should Never Say to Customers

Great customer relationships: Hard to establish, easy to ruin — especially when you say the wrong things.
Here are eight things you should never say to customers (even if you would secretly love to):

1. “No.” A boss once told me, “Never tell a customer no. Always say, ‘Yes, we can. Here’s what that will cost.’” If you absolutely can’t provide a certain product or service, you can’t, but often you can’t simply because you don’t want to. (In the example above I didn’t want to. What the customer had asked for was certainly possible but would have been a real pain to pull off.) Price unusual requests accordingly: If you can make a decent profit, why not? Making a profit is why you’re in business.
2. “Are you sure?” Customers are often wrong. Too bad. Never directly doubt their statements or their feelings; all you’ll do is make an already bad situation a lot worse. Instead ask questions or seek to better understand. Saying something like, “Can you walk me through that one more time so I can make sure I can take care of what went wrong?” validates the customer’s position while helping you keep the conversation objective and solution-focused.
3. “What you should do is…” Don’t tell me what to do. Help me. That’s why I came to you.
4. “That’s against our policy.” Maybe it is against your policy… but if the customer wasn’t aware of the policy ahead of time, who cares? Any terms or conditions not spelled out in advance are irrelevant to the customer. Imagine you’re a customer who finds out after the fact that special order items can’t be returned — how would you feel? Refer to policies or conditions when the customer was fully aware of and agreed to those conditions; otherwise, find a way to fix the problem. Unstated policies are your problem, not the customer’s.
5. “No problem.” Maybe this is just a pet peeve, but I’m always irritated when, say, I ask a waiter for dressing on the side and he says, “No problem.” I know he means “yes,” but “no problem” still implies I really am causing a problem. When I’m the customer, I’m favoring your business with my patronage; your business isn’t doing me any favors, so never imply you are. Replace “no problem” with “yes.”
6. “Let me try to do that…” Customers care about results, not effort. Tell me what you will do. “Trying” creates greater uncertainty, and uncertainty is the kiss of death to a customer relationship. If a client requests an accelerated delivery, say, “I’ll call our distributor and get the best schedule possible.” All you can do is all you can do.  Don’t imply you’re working extra hard on my behalf by “trying.”
7. “Let me know if you have any other problems.” If a customer comes to you with a problem and you think you’ve resolved that problem, great. But don’t expect the customer to contact you if other issues pop up; follow up a couple days later to make sure all is still well. Solving a customer’s problem meets expectations; following up to see if they need further assistance shows you care.
8. “I’ll get back to you as soon as I can.” Maybe you will… but in the meantime the customer is left wondering what “soon” means. Always specify a time. If, when that time comes, you still don’t have all the information you need, contact the customer and say so — and say when you’ll follow up again. Customer relationships are based on managing expectations; “as soon as I can” sounds good but fails to set an expectation the customer can count on.

http://www.bnet.com/blog/small-biz-advice/8-things-you-should-never-say-to-customers/4352

Director of Business Development Management

หน้าที่และความรับผิดชอบ ( ภาพรวม ทั้งนี้เนื้องาน ขึ้นกับรูปแบบธุรกิจเช่นกัน ):-

(1) วางแผนนโยบายด้านการตลาด ศึกษาความเป็นไปได้ของโครงการต่างๆ ทั้งภายในและภายนอกวิเคราะห์ธุรกิจ ศึกษาวิจัย พัฒนา พื้นที่เชิงพาณิชย์ ตลอดจนวิเคราะห์ปัจจัยที่มีผลกระทบต่อโครงการ กำหนดทางเลือก ประเมินข้อดีข้อเสียของแต่ละทางเลือก และจัดทำรายงานการศึกษาความเป็นไปได้ของโครงการ เพื่อให้เกิดประสิทธิภาพสูงสุด
(2) จัดทำแผนดำเนินงานด้านการพัฒนาธุรกิจ ขององค์กร ประสานและจัดทำแผนธุรกิจระยะ 1 ปี และ 5 ปี ตามกรอบแผนวิสาหกิจให้สอดคล้องตามนโยบายที่ได้รับมอบหมาย
(3) จัดทำฐานข้อมูลสถิติด้านต่างๆ ที่เกี่ยวข้องกับการพัฒนาธุรกิจ
(4) ศึกษาวิจัยระดับความพึงพอใจของผู้ใช้บริการในโครงการต่าง ๆ ที่องค์กรรับผิดชอบ
(5) บริหารจัดการการประมูลเช่าใช้พื้นที่เชิงพาณิชย์ทั้งหมดตามแผน ที่ส่วนพัฒนาธุรกิจกำหนด
(6) ควบคุม กำกับดูแลขายอาคาร จัดสรรการให้เช่าพื้นที่ โอน ส่งมอบ อาคารหรือพื้นที่ของโครงการศูนย์ราชการฯ และโครงการอื่น ๆ ให้แก่ลูกค้าจนเสร็จสมบูรณ์
(7) บริหารจัดการ การให้บริการต่าง ๆ แก่ผู้เช่าพื้นที่ ผู้ให้บริการ ผู้มาติดต่อ และผู้รับโอนหลังการขาย ตลอดจนดูแลลูกค้าหลังการขายเพื่อสร้างความประทับใจที่ดี
(8) ปฏิบัติงานอื่นตามที่ผู้บังคับบัญชามอบหมาย
(9) งานตามนโยบาย

• กำหนด กลยุทธ์และวางแผนการดำเนินงานของหน่วยงานที่รับผิดชอบพร้อมทั้งควบคุมและ ดำเนินงานเพื่อให้บรรลุตัวชี้วัดผลการดำเนินงานตามหลักการ Balance Scorecard และเป้าหมาย (Targets) ของบริษัท
• จัดทำงบประมาณประจำปี พร้อมทั้งบริหารการใช้งบประมาณของหน่วยงานให้เกิดประสิทธิภาพสูงสุด
• วาง แผนและกำหนดแนวทางการบริหารและพัฒนาบุคลากรในหน่วยงานให้สามารถปฏิบัติงาน ได้อย่างมีประสิทธิภาพ รวมถึงประเมินผลการปฏิบัติงานของบุคลากรในหน่วยงานเพื่อให้เกิดความเป็นธรรม
• ทบทวน ปรับปรุง และพัฒนากระบวนการและขั้นตอนการดำเนินงานของหน่วยงาน รวมทั้งติดต่อ ประสานงาน และการส่งมอบงานระหว่างหน่วยงานให้มีประสิทธิภาพและประสิทธิผล
• ให้คำปรึกษาและข้อเสนอแนะเกี่ยวกัีบการปฏิบัติงานแก่หน่วยงานต่าง ๆ ทั้งภายในและภายนอก
• คัด เลือก กำกับดูแล และประเมินผลงานของผู้ให้บริการภายนอก (Outsource) เช่น ที่ปรึกษาด้านต่าง ๆ ผู้ให้บริการด้านต่าง ๆ ในการดำเนินงานภายใต้ขอบเขตงานที่ดูแลให้เป็นไปอย่างมีประสิทธิภาพและ ประสิทธิผล

" BP " What mean ?

Business

แผนธุรกิจ (BP) คืออะไร?

แผน ธุรกิจ คือ คู่มือในการดำเนินธุรกิจโดยนำเสนอการวิเคราะห์รายละเอียดธุรกิจในตัวแปรที่ สำคัญๆ คือ สินค้าหรือบริการที่ขาย กลุ่มลูกค้าเป้าหมาย จุดอ่อน จุดแข็ง โอกาสและอุปสรรคต่างๆของธุรกิจ

BP มีความสำคัญอย่างไร? Why is BP important? เพื่อใช้ในการตรวจสอบและวางแผนธุรกิจ (to improve business planning and control) เพื่อให้เข้าใจธุรกิจของตนเองและใช้เป็นคู่มือในการดำเนินธุรกิจ (to understand your business) เพื่อหาเงินขยายธุรกิจ (to raise finance for your business) คุณสมบัติ BP ที่ดี ชัดเจนและเข้าใจได้ง่าย ข้อมูลถูกต้องโดยมีการทำวิจัยและวิเคราะห์ข้อมูล เจ้าของกิจการต้องให้ข้อมูลทางธุรกิจที่เป็นจริง BP ควรมีอะไรบ้าง? สินค้าหรือบริการที่จะขาย กลุ่มลูกค้าเป้าหมาย จุดแข็งและจุดอ่อนของกิจการที่จะทำ นโยบายการตลาด วิธีการหรือกระบวนการในการผลิต รวมถึงเครื่องจักร อุปกรณ์ที่ต้องใช้ ตัวเลขทางการเงิน สูตรสำเร็จของ BP ที่ดี เมื่ออ่านแล้วควรจะต้องตอบคำถามต่อไปนี้ได้ การก่อตั้งธุรกิจเป็นรูปร่างชัดเจนขนาดไหน เสร็จสมบูรณ์หรือยัง มีความน่าลงมากน้อยเพียงใด มีแนวโน้มที่จะประสบความสำเร็จตั้งแต่เริ่มแรกมากน้อยเพียงใด มีความได้เปรียบหรือความสามารถในการแข่งขันในระยะยาวมากน้อยเพียงใด สินค้าที่จะผลิตมีวิธีการผลิตที่มีประสิทธิภาพเพียงใด สินค้าที่ผลิตสามารถวางตลาดได้อย่างมีประสิทธิภาพเพียงใด วิธีการผลิตและการวางตลาดสินค้านั้นมีทางเลือกอื่นที่ประหยัดได้มากกว่าหรือไม่ หน้าที่ต่างๆเช่นการผลิต การจำหน่าย การจัดการทางการเงิน การจัดการคน มีการจัดการที่ดีและเหมาะสมเพียงใด ธุรกิจที่จะดำเนินมีพนักงานที่มีคุณภาพและมีจำนวนเพียงพอหรือไม่ องค์ประกอบของแผนธุรกิจ (BP) -1 โดยทั่วไป BP ประกอบด้วยหัวข้อหลักดังนี้ บทสรุปผู้บริหาร (Executive Summary) ประวัติโดยย่อของกิจการ การวิเคราะห์สถานการณ์ (Business Analysis) วัตถุประสงค์และเป้าหมายทางธุรกิจ (Vision and Mission) แผนการตลาด (Marketing Plan) แผนการจัดการและแผนกำลังคน (Management and Human Resources Plan) แผนการผลิตและปฏิบัติการ (Production and Operation Plan) แผนการเงิน (Financial Plan) แผนการดำเนินงาน (Management Plan) แผนฉุกเฉิน (Contingency Plan) 5 Forces Model แรงกดดันธุรกิจ 5 ประการ ลักษณะของการแข่งขัน และระดับความรุนแรงในการแข่งขันระหว่างธุรกิจ สินค้าทดแทน แนวโน้มของคู่แข่งรายใหม่ที่จะเข้ามา อำนาจการต่อรองของผู้ขายปัจจัยการผลิต และสถาบันการเงิน อำนาจการต่อรองของลูกค้า และผู้ซื้อรายใหญ่ การวิเคราะห์สภาพแวดล้อมทางธุรกิจ (SWOT Analysis) การวิเคราะห์ปัจจัยภายใน - จุดแข็ง (Strength) - จุดอ่อน (Weakness) การวิเคราะห์ปัจจัยภายนอก โอกาส (Opportunity) อุปสรรค์ (Threat) การวิเคราะห์สภาพแวดล้อมทางธุรกิจ (SWOT Analysis) ผลลัพธ์ : บทวิเคราะห์ความเป็นไปและแนวโน้มการเปลี่ยนแปลงของการดำเนินธุรกิจ ที่จะเป็นประโยชน์ในการกำหนดกลยุทธ์ด้านต่างๆของกิจการ : ปัจจัยสู่ความสำเร็จที่สำคัญ (Key Success Factor) องค์ประกอบของ BP 1) บทสรุปผู้บริหาร เป็นส่วนที่รวบรวมประเด็นหลักๆของแผนทั้งเล่ม เป็นส่วนที่สรุปใจความสำคัญๆของแผนทั้งหมด เป็นส่วนแรกที่ผู้ร่วมลงจะอ่านและจะตัดสินใจว่าจะอ่านรายละเอียดในตัวแผนต่อหรือไม่ เนื้อหา อธิบายว่าจะทำธุรกิจอะไรและแนวคิดของธุรกิจนั้นเป็นอย่างไร โอกาสและกลยุทธ์ กลุ่มลูกค้าเป้าหมาย ความได้เปรียบเชิงแข่งขันของธุรกิจ ความคุ้มค่าเชิงเศรษฐกิจและความสามารถเชิงกำไร ทีมผู้บริหาร ข้อเสนอผลตอบแทน 2) ประวัติย่อของกิจการ เป็นการให้ข้อมูลเบื้องต้นเกี่ยวกับประวัติความเป็นมาของก่อการ เป็นการเสนอแนวความคิดและที่มาของการเล็งเห็นโอกาสทางการตลาด เป็นการให้ข้อมูลเกี่ยวกับการคิดค้นและพัฒนาสินค้าหรือบริการที่ต้องการนำเสนอให้กับลูกค้ากลุ่มเป้าหมาย เป็นการให้ข้อมูลเกี่ยวกับเป้าหมายที่ต้องการให้เป็นในอนาคต 3) การวิเคราะห์สถานการณ์ เป็นการพยายามทำความเข้าใจถึงสภาพแวดล้อมของการดำเนินธุรกิจในปัจจุบัน และแนวโน้มการเปลี่ยนแปลงในอนาคตของปัจจัยสำคัญๆที่ ส่งผลกระทบต่อสถานการณ์การแข่งขันใช้เป็นข้อมูลในการกำหนดทิศทาง กลยุทธ์ และแผนการดำเนินงานของกิจการ วิเคราะห์สถานการณ์โดยใช้ SWOT Analysis 4) วัตถุประสงค์และเป้าหมายทางธุรกิจ หมาย ถึง ผลลัพธ์ทางธุรกิจที่กิจการต้องการได้รับในช่วงระยะเวลาของแผน เช่น เป้าหมายระยะสั้นภายใน 1 ปี เป้าหมายระยะกลาง 3-5 ปี และเป้าหมายระยะยาวที่นานกว่า 5 ปี ลักษณะเป้าหมายของธุรกิจที่ดี มีความเป็นไปได้ สามารถวัดผลได้ เป็นไปในทิศทางเดียวกัน 5) แผนการตลาด แผนการตลาด คือ การกำหนดทิศทางและแนวทางในการทุ่มเทความพยายามทางการตลาด ตลอดจนกลไกในการตรวจสอบและประเมินผลกิจกรรมการตลาดไว้ล่วงหน้า โดยได้รับจากการวิเคราะห์สถานการณ์ร่วมกับการกำหนดวัตถุประสงค์และเป้าหมาย ทางธุรกิจ แผนการตลาด เนื้อหาของแผนการตลาดต้องตอบคำถามหลักๆได้ดังนี้ เป้าหมายทางการตลาดที่ต้องทำให้ได้ในระยะเวลาของแผนคืออะไร ใครคือลูกค้ากลุ่มเป้าหมาย จะนำเสนอสินค้าหรือบริการอะไร ในราคาเท่าใด ด้วยวิธีการอะไร จะสร้างและรักษาความพึงพอใจได้ด้วยวิธีการอะไร ถ้าสถานการณ์ไม่เป็นไปตามที่คาดหวังไว้จะปรับตัวหรือแก้ไขอย่างไร องค์ประกอบที่สำคัญของแผนการตลาด เป้าหมายทางการตลาด การวิเคราะห์กลุ่มเป้าหมาย กลยุทธ์และกิจกรรมทางการตลาด เพื่อสร้างความได้เปรียบทางการตลาด เพื่อการเติบโตทางการตลาด 3. การควบคุมและประเมินผลทางการตลาด 6) แผนการจัดการและแผนคน เป็นการระบุถึงโครงสร้างขององค์กร ซึ่งมีรายละเอียดคือ - โครงสร้างขององค์กร - ตำแหน่งบริหารหลัก - ผลประโยชน์ตอบแทนแก่ผู้บริหาร - ผู้ร่วมลง - คณะกรรมการบริษัท 7) แผนการผลิต แผนการผลิตต้องเชื่อมโยงและสอดคล้องกับแผนอื่นๆ เช่น แผนการตลาด แผนการบริหารและจัดการบุคลากรและแผนการเงิน ในการวางแผนการผลิตต้องพิจารณาเรื่องต่างๆดังนี้ คุณภาพ การออกแบบสินค้าและบริการ กระบวนการผลิต การออกแบบระบบงาน การวางแผนกำลังคน การจัดส่งสินค้า ระบบสินค้าคงคลัง กำหนดการผลิตและปฏิบัติการ การดูแลรักษาเครื่องจักร 8) แผนการเงิน เจ้าของกิจการต้องทราบว่าการจะดำเนินธุรกิจให้ได้ตามแผนจะต้องใช้เงินลงจำนวนเท่าใด ได้จากแหล่งใด กิจกรรมหาเงิน กิจกรรมลง และกิจกรรมดำเนินงานเป็นปัจจัยต่อความสำเร็จของการดำเนินธุรกิจ นักบัญชีจะเป็นผู้นำเสนอผลของกิจกรรมทั้งสามและสรุปออกมาเป็นงบการเงิน (Financial Statements) งบการเงิน เป็น รายงานสรุปขั้นสุดท้ายของกระบวนการทำบัญชี ที่แสดงให้เห็นถึงข้อมูลทางการเงินของธุรกิจในรอบระยะเวลาใดเวลาหนึ่ง เพื่อให้ทราบว่าธุรกิจมีฐานะทางการเงินอย่างไร กำไรหรือขาด เงินสดในกิจการเพิ่มขึ้นหรือลดลง และสาเหตุเกิดจากอะไร งบการเงินประกอบด้วย งบดุล รายงานแสดงถึงฐานะของกิจการ ณ วันใดวันหนึ่ง โดยให้ข้อมูลทางการเงินที่แสดงถึงฐานะของกิจการ คือ ข้อมูลที่เกี่ยวกับสินทรัพย์ หนี้สินและส่วนของผู้เป็นเจ้าของ งบกำไรขาด งบแสดงการเปลี่ยนแปลงในส่วนของเจ้าของ งบกระแสเงินสด นโยบายบัญชี 9) แผนการดำเนินงาน การ จัดทำรายละเอียดของกลยุทธ์ต่างๆ เช่น การตลาด การเงิน โดยนำมาทำแผนการดำเนินงานที่มีรายละเอียดของเป้าหมาย กลยุทธ์ วิธีการ งบประมาณ และระยะเวลาดำเนินการ โดยจัดทำรายละเอียดตามที่ผู้ประกอบการเห็นสมควร 10) แผนฉุกเฉิน เป็น การเตรียมแนวทางการดำเนินงานไว้ล่วงหน้า ในกรณีที่สถานการณ์หรือผลลัพธ์จากดำเนินงานไม่เป็นไปตามที่คาดไว้ หรือมีเหตุการณ์ที่ไม่คาดฝันเกิดขึ้นจนเป็นผลกระทบในทางลบกับกิจการ บทสรุป แผนธุรกิจ (Business Plan) มีความเป็นไปได้ (Feasibility) ,มีความสามารถในการแข่งขัน (Competitiveness) ,มีการบริหารการจัดการที่ดี (Good Governance and Quality of Management)

Business to business networking

Business to business networking" หมายถึงวิธีการร่วมมือระหว่างธุรกิจหลาย ๆ แห่ง ในรูปแบบต่าง ๆ ตลอดจนวิธีการสร้างความสัมพันธ์ และการทำธุรกิจร่วมกัน ในรูปแบบต่าง ๆ เพื่อให้ธุรกิจในเครือข่ายนั้น สามารถทำงานที่แต่ละคน ทำตามลำพังไม่ได้ โดยที่ธุรกิจเครือข่ายทำกิจกรรมต่าง ๆ ร่วมกัน เสมือนเป็นธุรกิจขนาดใหญ่ เพราะดำเนินการร่วมกัน เพื่อประโยชน์ร่วมกัน จึงมีความสามารถสูงกว่า ประสิทธิภาพสูงกว่า ความคล่องตัวสูงกว่า และความคิดริเริ่มดีกว่า ที่ธุรกิจแต่ละแห่งจะทำตามลำพัง ธุรกิจเครือข่าย จะทำให้ธุรกิจขนาดกลางและขนาดย่อม สามารถอยู่รอด และ แข่งขันกับธุรกิจระดับโลกได้
การสร้างเครือข่ายทางธุรกิจ เป็น "เทคโนโลยี" ทางการจัดองค์กร เพื่อให้ วิสาหกิจขนาดเล็กหลาย ๆ แห่ง รวมตัวเพื่อให้ได้ประโยชน์เท่ากับ วิสาหกิจขนาดใหญ่ ในด้านที่รวมตัวกัน ในขณะที่ยังคงรักษาจุดเด่นของธุรกิจขนาดเล็กไว้ ในด้านที่ได้ได้รวมตัวกันด้วย การจัดองค์กรเช่นนี้ จะต้องออกแบบให้เหมาะกับสภาพในท้องที่ คือสภาพของภาคอุตสาหกรรม economic sectors สภาพของนักธุรกิจ entrepreneurs และ วัฒนธรรมของกลุ่ม business cultures

ขั้นตอนและกระบวนการทางธุรกิจที่เหมาะสมในการสร้างเครือข่าย
Value chain possibilities for networking
ขั้นตอนและกระบวนการทางธุรกิจที่เหมาะสมในการสร้างเครือข่าย มีทางเลือกมากมายแล้วแต่ความเหมาะสม เช่น

- การสร้างเครือข่ายความร่วมมือทางการจัดหาวัตถุดิบและชิ้นส่วน (Procurement)
- การสร้างเครือข่ายความร่วมมือในการติดต่อกับแหล่งวัตถุดิบและชิ้นส่วน (Suppliers relations)
- การสร้างเครือข่ายความร่วมมือทางด้านการวิจัย การออกแบบ และการพัฒนาสินค้าและเทคโนโลยี (Research, Design, and Development of Products and Technology)
- การสร้างเครือข่ายกรวางระบบงานด้าน เทคโนโลยีทางการบริหาร (Management Technology)
- การวางแผน Planning และ การบริหารทรัพยากรมนุษย์ (Human Resource) ร่วมกัน
- การสร้างเครือข่ายการใช้เทคโนโลยีข่าวสารที่ทันสมัยระดับโลก (InFormation Technology) :
Processing Technology เทคโนโลยีการอบแห้ง (Drying Technology) หรือเทคโนโลยีการหีบห่อ (Packaging) ร่วมกัน - การสร้างเครือข่ายระบบงานด้านการบริหาร (Management Systems) ร่วมกัน เช่น ระบบ ISO9000, HACCP และ Energy Saving
- การสร้างเครือข่ายการเตรียมบุคลากร และการฝึกอบรม ให้มีทักษะทางการบริหาร และมีเทคโนโลยี ที่เหมาะสม (Training)
- การสร้างเครือข่ายข้อมูลการตลาด (Logistics) การคลังสินค้า (Warehousing) และการจำแนก แจกจ่าย (Distribution)
- การสร้างเครือข่ายข้อมูลการตลาด (Marketing Intelligence)
- การสร้างเครือข่ายการตลาดที่ทันสมัยเพื่อการแข่งขันกับธุรกิจระดับโลก (Marketing)
- การสร้างเครือข่าย (Export)
- การสร้างเครือข่ายการบริการหลังการขาย (After-sale Service) และการเรียกเก็บเงิน (Collections)

ประโยขน์ของการสร้างเครือข่ายทางธุรกิจ
ประโยน์ที่สำคัญคือ ธุรกิจขนาดกลางและขนาดย่อมที่รวมตัวกันเป็นเครือข่าย ทั้งทางด้านอุปกรณ์ทางการผลิต และระบบทางการบริหาร จะสามารถแข่งขันได้เสมือนธุรกิจขนาดใหญ่ โดยยังรักษาความคล่องตัว และความเข้าถึงสภาพในท้องถิ่นได้ดีกว่าธุรกิจขนาดใหญ่

ธุรกิจเครือข่ายสามารถ

- ลดต้นทุน (Cost reduction) และแข่งเบาภาระค่าใช้จ่าย (Share Costs) ทางการบริหารร่วมกัน เช่น ISO 9000 certification
- เข้าถึงเทคโนโลยีที่มีราคาแพงโดยลงทุนร่วมกัน
- แบ่งหน้าที่กัน (Division of Competency) และร่วมกันผลิตสินค้าที่มีความซับซ้อนสูงได้
- แบ่งหน้าที่กัน ตามความชำนาญพิเศษ (Specialization) เจาะตลาดที่ต่างคนต่างถนัด (Niche Market) และเริ่มความคิดสร้างสรรค์ (Innovation) ที่ต่างคนถนัด
- ร่วมกันเจราต่อรอง (Negotiation) เพื่อให้ได้ข้อตกลง และเงื่อนไขที่ดีกว่า (improve&settle transactions)
- ร่วมกันผลิตสินค้าเพื่อส่งมอบให้ลูกค้ารายใหญ่ และตลาดที่มีขนาดใหญ่ได้
- เรียนรู้เทคนิคการผลิต และการบริหารจากกันและกัน
- ร่วมกัน (Cooperation) เพิ่มส่วนแบ่งตลาด และผลกำไร

ประโยชน์ที่มีต่อธุรกิจเครือข่าย สามารถแข่งเป็นแง่คิด ๓ ประการ คือ การเกิด economies of scope, economies of scale, และ economies of management

"economies of scope" หมายถึงการที่ธุรกิจในเครือข่ายจัดระบบขั้นตอน และกระบวนการทำธุรกิจ value chainsใหม่ จนสามารถผลิตสินค้าใหม่ ๆ new product lines ได้ เช่น ธุรกิจเสื้อผ้าสำเร็จรูป ใน เดนมาร์ค ร่วมเครือข่ายกัน ผลิต สูท เสื้อเชิ้ต เสื้อผ้าถัก และอุปกรณ์ที่มีราคาสูง หรือ ผลิตเครื่องแบบให้กับองค์กรธุรกิจขนาดใหญ่ในยุโรป หรือธุรกิจการต่อเรือ ๗ แห่ง ในเดนมาร์ค ที่ต่างมีความชำนาญต่างกัน บางรายสามารถ อิเล็กทรอนิค ร่วมเครือข่ายกัน ติดต่อธนาคาร และ หน่วยงานวิจัย เพื่อผลิตเรือหาปลาที่มีอุปกรณ์ล้ำยุค สำหรับขายในตลาดต่างประเทศ
"economies of scale" หมายถึงกรที่ ธุรกิจในเครือข่าย แบ่งหน้าที่กัน ใช้ความชำนาญพิเศษทำให้ต่างคน สามารถผลิตสินค้าในปริมาณสูง เช่นธุรกิจเครื่องจักรกลการเกษตรใน อาเจนติน่า ร่วมเครือข่ายกัน ผลิตเครื่องจักรกลการเกษตร สำหรับใช้ในสภาพดินที่ยากลำบาก ต้องมีการออกแบบทางวิศวกรรมพิเศษ หากต่างคน ทำให้ลดต้นทุนลงได้ และยังส่งออกไปขายที่ประเทศใหญ่ใกล้เคียง คือ บราซิล ได้
"economies of management" หมายถึงการร่วมเครือข่าย เพื่อลดต้นทุน หรือร่วมกันจ่าย ต้นทุนทางการบริหาร ได้แก่ การจ้างหรือซื้อ ระบบการบริหาร ระบบการเงิน และ ระบบการตลาดร่วมกัน เช่น ชมรมธุรกิจเสื้อผ้าแห่งหนึ่งใน อิตาลี มีสมาชิก ๖๐๐ ราย ตั้งอยู่ในพื้นที่การเกษตร ห่างไกลจากเมืองใหญ่ แต่สามารถร่วมกัน ว่าจ้างธุรกิจวิจัยการตลาดระดับโลก เพื่อติดตามวงการแฟชั่นของโลก และร่วมกันเจรจาซื้อผ้า และเครื่องจักรที่ทันสมัยได้

การสร้างเครือข่ายทางธุรกิจ จะสร้างความเปลี่ยนแปลง ทำให้ธุรกิจก้าวไปสู่การบริหารสมัยใหม่

- จากการเป็นธุรกิจลอกเลียนแบบ ไปสู่ธุรกิจที่มีความชำนาญพิเศษ และมีความคิดริเริ่ม
- จากการเป็นธุรกิจที่จ่ายค่าจ้างแรงงานต่ำ ไปสู่ธุรกิจที่มีประสิทธิภาพสูง และคุณภาพสูง
- จากการเป็นธุรกิจที่เน้นเฉพาะการผลิต ไปสู่ธุรกิจที่เน้นการบริการ
- จากการเป็นธุรกิจในครอบครัว ไปสู่ธุรกิจที่บริหารอย่างมืออาชีพ
- จากการเป็นธุรกิจที่ห่างแต่เรื่องรักษาความลับของตน ไปสู่การเข้าถึงข้อมูลข่าวสาร ที่กว้างขวาง
- จากการเป็นธุรกิจที่อยู่โดดเดี่ยว ไปสู่การร่วมเครือข่ายธุรกิจในเชิงกลยุทธ์ strategic business alliances

กระบวนการสร้างเครือข่ายทางธุรกิจ
การสร้างเครือข่ายอาจจะเกิดขึ้นเอง ในสมาคม หรือชมรมทางธุรกิจ ในกรณีของประเทศเดนมาร์ค เกิดจากนโยบายของรัฐบาลที่เข้าแทรกแซงให้เกิดขึ้น ก่อนอื่น มีสิ่งที่ต้องศึกษาและเรียนรู้ เช่น

* Patern of networking/Clustering สภาพการเกิดเครือข่ายตามธรรมชาติ
* Evolution Patterns การวิวัฒนาการของเครือข่าย เหตุผลทางธุรกิจ ที่ทำให้นักธุรกิจเห็นประโยชน์ในการสร้างความชำนาญพิเศษ specialize และเส้นความสามารถพิเศษเฉพาะตัว "core competencies" และการเรียนรู้ที่จะอาศัยธุรกิจอื่นในเครือข่าย เพื่อพึ่งพากันและกัน learn to rely on partners และสามารถทำหน้าที่สร้างเครือข่าย เป็นงานในอาชีพ ในการให้คำปรึกษาแก่ธุรกิจ
* Nucleus การริเริ่มสร้างเครือข่ายจาก ธุรกิจกลุ่มเล็ก ๆ ที่เป็นแกนกลาง
* Overcoming Distrust การลบล้างความไม่ไว้วางใจซึ่งกันและกัน และการมีวิธีที่แยบยลในการขจัดอุปสรรคระหว่าง obstacles
* Motivation การสร้างแรงจูงใจที่ถูกต้อง

ขั้นตอนการสร้างเครือข่ายทางธุรกิจ

* ศึกษาวิจัย รูปแบบการสร้างเครือข่าย และปัญหาที่อาจจะเกิดขึ้นได้ Design & planning
* การจัดแผนแม่บท องค์กร การประชาสัมพันธ์ และโครงการตัวอย่าง Tools for encouraging and assisting networking
* ฝึกอบรมตัวแทนที่จะสร้างเครือข่าย "network brokers"
* จัดองค์กรเครือข่าย ที่มีความเป็นกลาง Organization for neutrality เน้นผลประโยชน์ร่วมกัน mutual benefits เน้นรักษาความลับส่วนตัวหรือ ข้อได้เปรียบทางการแข่งขัน ของกิจการ firewall to maintain individual competitive advantages
* เข้าใจจิตวิทยาของนักธุรกิจที่เกี่ยวข้อง know Who's Who; Need; Interest, Limitations
* จัดการประชุม ให้ความรู้ความเข้าใจให้ถ่องแท้ Platform workshop of networking
* จัดอบรมนักธุรกิจในกลุ่ม Training system for clustering

CRM : Customer Relationship Manaegment

SAGE CRM

6

Sage CRM offers two levels of solutions to accommodate varying needs and network user capacities. Sage CRM 100 offers core CRM functionality and supports up to 30 users. Sage CRM 200 is our comprehensive CRM offering, ideal for companies with more than 30 users and/or those that require add-on productivity tools. Both solutions are award-winning wireless and Internet-based CRM systems that provide sales, marketing, and customer care automation, as well as enterprise-wide access to vital customer, partner, and prospect information — anytime, anywhere. Sage CRM 100 Sage CRM 200 30 users or less Sales Automation Marketing Automation Customer Care Option to Purchase: - Integration Server - SOLO - Workflow Engine 31 users or more Sales Automation Marketing Automation Customer Care Integration Server Wireless PDA Access Option to purchase: - Workflow Engine - SOLO - Computer Telephony - Integration - Web Self-Service Sage CRM Features and Benefits Sales Automation Sage CRM puts you in complete control of your sales pipeline, allowing sales teams to effectively manage, forecast and report on all phases of the sales cycle. With Sage CRM, you can easily manage and analyze all current and historical account details and activities, manage multiple accounts and opportunities and automatically distribute leads to sales professionals around the world. With Sage CRM, sales cycles can be dramatically shortened and more deals can close faster. Your sales team gets instant access to vital customer data including reports and graphs, quotes, forecasts and historical account details. You can quickly do on-the-spot analysis, make informed decisions you can trust, and eliminate bottlenecks that typically stretch sales cycle. MAXIMIZE YOUR SALES TODAY! Pipeline Management Manage and analyze your pipeline, and maximize the ROI on every lead. Territory Management Administer and change sales territories in the system. Sales Forecasting Profit from a new level of control and predictability, and plan your operations with confidence. Account Management Identify and recruit new clients, and resell to existing ones. Reporting Create point-and-click reports and graphs for on-the-spot analysis and decision-making. Opportunity Management Manage all key opportunity data for maximum sales productivity and effectiveness. Marketing Automation Take control of your marketing dollars by automating and tracking every marketing campaign, from one-time e-mail communications to multi-faceted marketing programs. Sage CRM provides accurate metrics on all of your marketing activities, enabling you to identify and leverage potentially lucrative cross- and up-sell opportunities. With Sage CRM, you can target the right customer at the right time, eliminate guesswork and put your company's marketing resources to their best use. Execute better campaigns, track responses faster and easier than ever before, and make sound decisions based on what your customers want and how they respond. GET MARKETING RESULTS TODAY! Campaign Management Assign, schedule and track marketing activities within a campaign. Lead Management Give your sales team real-time access to the latest prospects and campaigns, keeping them in the loop each step of the way. E-mail Management Send HTML e-mails, create e-mail templates and send attachments to bulk e-mail messages. List Management Create new target lists from selected criteria, re-use successful campaign lists and import mail-house lists. Outbound Call Management Integrate outbound calls into any marketing campaign, and set up target lists and follow-up calls. Reporting Create point-and-click reports and graphs for on-the-spot analysis and decision-making. Customer Care With Sage CRM, you can make the most of every customer interaction, maximizing business opportunities and customer satisfaction. It empowers your organization with critical information to build and support long-term customer satisfaction and loyalty. With fast online access to service requests, call and escalation history, interactions, multiple contacts, support cases, e-mail and documents sent and received, you'll have complete and accurate data at your fingertips — enabling you to quickly resolve client issues and easily create cross-sell or up-sell opportunities. CHECK OUT THESE POWERFUL FEATURES... Contact Management Deliver superior customer service with real-time access to relevant customer data. Knowledge Base Store support incidents and case solutions in a central Knowledge Base. Call Center Support Access a central repository for all customer data, resolving issues quickly. Service Agreement Management Easily track and meet your service level agreements. Tracking Track your customers' needs and maintain a complete history of customer-related interaction. Reporting Create point-and-click reports and graphs for on-the-spot analysis and decision-making. Access and Synchronization Options Microsoft Outlook Integration Why ever leave Outlook? Sage CRM runs within the framework of your Microsoft Outlook and has complete, two-way synchronization with Outlook contacts, calendar (appointments) and tasks, in addition to enhanced e-mail integration. Wireless PDA Access The benefits of real-time access to your CRM solution are numerous and can have a positive impact on your business performance and profits. Offline Synchronization A comprehensive CRM solution enables organizations to guarantee their sales and customer care professionals have access to critical data - regardless of whether or not they have an internet connection. Advanced Features Sage CRM has sophisticated Automated Process Workflow and Customization capabilities as well as Computer Telephony Integration, Web Self Service and more.

Business Development Specialist

Business Development Specialist นักพัฒนาธุรกิจ

ความรับผิดชอบในภาพรวมของ Business Development Specialist คือ:

• รักษา พัฒนา ฐานลูกค้า,เขตการค้าและการตลาด “ปัจจุบัน”
• เสาะหา พัฒนา ฐานลูกค้า,เขตการค้าและการตลาด “ใหม่”

การทำงานของ Business Development Specialist

นี้ มีขอบเขตการที่กว้างเพราะต้องเข้าไปร่วมงาน วิเคราะห์ สรุป และรายงานร่วมกันกับ ฝ่ายขายและการตลาด ฝ่ายลูกค้าสัมพันธ์ ฝ่ายปฏิบัติการและระบบ และฝ่ายบริหาร เพราะความรับผิดชอบของตำแหน่งนี้ต้องใช้ข้อมูลที่เกี่ยวข้องทุกอย่างเพื่อ สังเคราะห์ให้รู้ ปัญหา และ โอกาส ของธุรกิจเพื่อจะนำไปปรับพัฒนาได้ เช่น

การร่วมงานกับแผนกขายและการตลาด

การ วิเคราะห์งบประมาณของแผนงานโปรโมชั่นและแผนการตลาดของแผนกนี้ที่นำไปใช้และ ผลลัพธ์ที่ได้กลับมาว่าผลิตภัณฑ์หรือแบรนด์ขององค์กรเข้าถึงกลุ่มลูกค้ากี่ เปอร์เซ็นจากเป้า ภายในระยะเวลาเท่าไรและผลเด่นผลด้อยทีเกิดขึ้นเพราะอะไร จะปรับหรือพัฒนาต่ออย่างไร

การร่วมงานกับแผนกลูกค้าสัมพันธ์

การ เข้าไปศึกษาผลการดำเนินการกับฝ่ายลูกค้าสัมพันธ์เพื่อนำข้อมูลบันทึกผลตอบ รับของลูกค้าว่าพวกเขามีมุมมองหรือผลตอบรับต่อผลิตภัณฑ์และแบรนด์ของบริษํท เป็นเช่นไร ความพอใจและไม่พอใจ เพื่อหาทางประชาสัมพันธ์ ปรับปรุง พัฒนาแบรนด์ ให้มีศักยภาพ หรือหาทางพัฒนาผลิตภัณฑ์ใหม่ๆต่อไปตามความต้องการของตลาด

การทำงานของ Business Development Specialist จึงค่อนข้างกว้างและอาจมีอำนาจพอตัวเพื่อการเข้าไปติดต่อกับผู้นำแผนกต่างๆ ในองค์กร ทั้งนี้ทักษะของคนทำงานนี้ต้องกว้างตามไปด้วย ทั้งความรู้ในอุตสาหกรรมในภาพรวม และในรายละเอียด ความเข้าใจการทำงานของแต่ละแผนก รวมไปถึงทักษะการวิเคราะห์ Analytical Skill และ ทักษะการคิดเชิงกลยุทธ์ Strategic Thinking Skill เป็นองค์ประกอบสำคัญสำหรับงาน

เงินเดือนสำหรับตำแหน่ง Business Development Specialist ในประเทศไทยผู้ที่มีประสบการณ์ 5 ปีขึ้นไป อ้างอิงจาก Adecco Salary Guide

ระดับ Specialist 60,000 บาท

ระดับ Manager 120,000 บาท

และนี้คือเงินเดือนของคนทำงานในฝั่งประเทศอเมริกา อ้างอิงจาก Salary.com

ระดับ Specialist 140,000 บาท

ระดับ Manager 250,000 บาท

แต่ ใครได้ไม่ถึง (สำหรับในไทย) ก็ไม่ต้องเสียใจครับ เพราะผมคิดว่าน่าจะเป็นค่ามาตราฐานสูงสุด ยังไงก็ขอให้ตั้งใจทำงานกันต่อไป สุดท้ายเราก็กำไรเพราะประสบการณ์ซื้อไม่ได้ครับ

Business Development " Trading Company "

Business Development ของบริษัท Trading
หน้าที่หลักๆ มี 3 ส่วน
1. งาน Analyst - ทำ PPA, SWOT, Action Plan, Medium term Plan, other plans
2. งาน Marketing - Study, select, and develop new products and/or market
3. งาน Project - Projects feasibility, Project Management
ประมาณนี้ครับ มันแล้วแต่บริษัทกับสายงาน